„Unde este comanda mea?”
Cea mai frecventă întrebare la un magazin online. Fiecare astfel de apel ține un om ocupat, deși răspunsul stă în sistem.
Magazine online
Agent vocal AI pentru magazine online
Agentul vocal AI pentru magazine online răspunde la fiecare apel, zi și noapte, în română sau engleză. Verifică starea comenzii printr-o integrare cu sistemul dumneavoastră, răspunde la întrebări despre retururi și termene de livrare din documente și, când este nevoie, transferă apelul la un coleg.
Ce se pierde azi la telefon
Apeluri nerăspunse în campanii
La reduceri sau înainte de sărbători, volumul de apeluri crește brusc. Clienții care nu primesc răspuns comandă în altă parte.
Retururi și termene, explicate la infinit
Cum se face returul, în câte zile ajunge coletul, ce se întâmplă cu banii: aceleași explicații, deși sunt scrise în termeni și condiții.
Cum vă ajută agentul
Starea comenzii pe loc
Printr-o integrare cu sistemul magazinului, agentul caută comanda după număr și spune starea ei în timpul apelului.
Răspunsuri despre retur și livrare
Termenele de livrare și procedura de retur vin din documentele pe care le încărcați. Agentul răspunde doar din ele.
Un om, când este nevoie
Pentru cazuri mai grele, agentul transferă apelul la colegul potrivit, în orele stabilite, sau ia un mesaj trimis pe e-mail.
Non-stop, în română și engleză
Agentul răspunde zi și noapte, inclusiv în campanii și în weekend, și poate schimba limba în timpul apelului.
Fiecare apel la vedere
Pentru fiecare apel vedeți transcrierea, rezumatul și costul, ca să știți exact ce întreabă clienții.
Un apel, de exemplu
Cum decurge un apel preluat de agent: știe ce scrie în documentele dumneavoastră și dă legătura unui om atunci când trebuie.
Apelant
Bună ziua, am dat o comandă acum patru zile și nu am primit nimic.
Agentul
Bună ziua. Spuneți-mi numărul comenzii și verific imediat în sistem.
Apelant
Este 10482.
Agentul
Comanda 10482 a fost expediată ieri, cu livrare estimată mâine. Aveți și numărul de urmărire în confirmarea primită la comandă.
Apelant
Bine. Și dacă nu îmi place produsul, cum fac returul?
Agentul
Conform documentelor magazinului, aveți 14 zile pentru retur, prin formularul de pe site. Dacă doriți, vă transfer la un coleg pentru detalii.
Apelant
Nu este nevoie, mulțumesc.
Întrebări frecvente
Cum află agentul starea unei comenzi?
Printr-o integrare cu sistemul magazinului. Clientul dă numărul comenzii, iar agentul citește starea din sistem, în timpul apelului.
Ce întrebări poate acoperi?
Orice scrie în documentele încărcate: retururi, termene de livrare, modalități de plată, program. Nu improvizează; dacă răspunsul lipsește, oferă un om sau ia un mesaj.
Pot clienții vorbi și cu un om?
Da. Agentul transferă apelul la colegul potrivit, în orele stabilite de dumneavoastră; dacă nimeni nu este disponibil, ia mesajul și vi-l trimite pe e-mail.
Cât costă pentru un magazin online?
5,00 EUR pe lună pentru număr, plus 0,15 EUR pe minut de conversație primită; transferurile se tarifează separat (0,15 EUR). Prețurile sunt publice, fără taxă de instalare.
Creați un cont și lăsați agentul să răspundă la întrebările clienților, sau vedeți mai întâi prețurile.
Alte domenii