Întrebări frecvente
Răspunsuri scurte la întrebările pe care le primim cel mai des despre robotul telefonic AI: ce este, cum funcționează, cât costă și cum începeți.
Robotul telefonic AI Tech Ingrained este un agent vocal care răspunde la telefon în locul dumneavoastră, zi și noapte. Preia fiecare apel, răspunde la întrebările clienților din documentele afacerii dumneavoastră, transferă apeluri către colegi și ia mesaje. Îl configurați singur, dintr-o interfață web, fără nimic de instalat.
Spre deosebire de un IVR cu taste, robotul telefonic AI poartă o conversație liberă: apelantul spune ce dorește, iar agentul înțelege și răspunde direct. Nu există meniuri apăsate și nici așteptare într-o coadă. Când este cazul, agentul transferă apelul către persoana potrivită.
Agentul răspunde în română sau în engleză. Poate schimba limba chiar în timpul aceluiași apel, dacă apelantul trece la cealaltă limbă.
Agentul răspunde exclusiv din documentele pe care le încărcați dumneavoastră: prețuri, program, proceduri, date de contact. La crearea contului descrieți afacerea, încărcați documentele și testați agentul direct din browser. Este instruit să nu improvizeze: dacă răspunsul nu se află în documente, propune o persoană sau preia un mesaj.
Când răspunsul nu există în documentele dumneavoastră, agentul nu inventează nimic. Îi propune apelantului să vorbească cu o persoană din echipă sau îi preia un mesaj, care ajunge la dumneavoastră pe e-mail. Astfel apelul nu se pierde.
Da, agentul transferă apelul către colegul potrivit, în funcție de subiect. Transferurile se fac numai în intervalul orar pe care îl stabiliți dumneavoastră. În afara programului sau dacă nimeni nu răspunde, agentul preia mesajul apelantului.
Dacă nimeni nu este disponibil, agentul ia mesajul apelantului și vi-l trimite pe e-mail. Mesajul ajunge la dumneavoastră, ca să puteți suna înapoi. În cont vedeți fiecare apel, cu transcriere, rezumat și cost.
Da, prin integrări, agentul lucrează cu aplicațiile afacerii dumneavoastră, prin API-ul acestora. Poate verifica disponibilitatea, poate face o programare sau o rezervare și poate căuta un client în sistemele dumneavoastră, de exemplu în sistemul de programări. Integrarea se configurează în funcție de aplicația pe care o folosiți.
Puteți începe în câteva minute, integral online, fără o discuție cu un vânzător. Pașii sunt trei: creați contul și primiți imediat un număr românesc și un agent în formă de schiță; descrieți afacerea, încărcați documentele și vorbiți cu agentul din browser; după plata primei facturi, agentul răspunde la apeluri pe numărul primit.
Contul vine cu un număr de telefon românesc, atribuit automat, pe care răspunde agentul. Dacă aveți deja un număr, puteți redirecționa apelurile de pe acesta către numărul Tech Ingrained, din setările operatorului dumneavoastră telefonic.
Plătiți un abonament lunar de 5,00 EUR pentru fiecare număr de telefon, plus 0,15 EUR pe minut pentru apelurile primite și 0,15 EUR pe minut pentru apelurile efectuate, de exemplu transferurile. Fiecare apel se rotunjește în sus la minut, iar platforma nu are taxă de configurare. Lista completă de prețuri este publică, pe pagina de prețuri; facturile se emit prin SmartBill, cu e-Factura, și la ele se adaugă TVA.
Nu, serviciul funcționează ca un abonament lunar, fără contract pe termen lung. Plătiți lună de lună, pentru numărul de telefon și minutele de convorbire. Plata se face cu cardul sau prin transfer bancar.
Platforma rulează pe serverele proprii ale TECH INGRAINED SRL, în România, iar modelele de voce și de limbaj sunt furnizori externi, numiți în politica de confidențialitate. Politicile privind protecția datelor (GDPR) sunt publice. Pentru orice întrebare despre date, ne puteți scrie pe e-mail.
Apelurile sunt înregistrate numai dacă dumneavoastră activați înregistrarea, cu anunțarea apelanților. Indiferent de înregistrare, în cont vedeți fiecare apel cu transcriere, rezumat și cost. Decizia privind înregistrarea este complet a dumneavoastră.
