Programări pierdute după program
Oamenii sună seara sau în weekend, când nimeni nu mai răspunde. Cine nu reușește să se programeze pe loc caută alt furnizor.
Programări automate
Programări automate prin telefon
Programările automate prin telefon înseamnă că apelantul sună, spune ce zi îl interesează, aude orele libere și confirmă programarea în același apel. Agentul vocal lucrează în sistemul dumneavoastră de programări, printr-o integrare pe API-ul acestuia: face programări telefonice automate, le mută sau le anulează, după regulile pe care le stabiliți.
Nu numim nicio aplicație anume: ne conectăm la sistemul pe care îl folosiți deja, dacă are un API, iar confirmarea programării se face telefonic, în timpul apelului. Ce ne diferențiază: prețurile sunt publice, porniți online în câteva minute, fără apel cu un vânzător, primiți un număr românesc inclus, iar agentul răspunde numai din documentele dumneavoastră.
Ce se pierde azi la telefon
Mutări și anulări care nu ajung la dumneavoastră
Un client care nu poate muta programarea la telefon pur și simplu nu mai vine, iar locul din agendă rămâne gol.
Agendă ținută de mână, cu greșeli
Programări notate în grabă, suprapuneri, ore uitate: fiecare greșeală înseamnă un client nemulțumit și timp pierdut la telefon.
Cum vă ajută agentul
Orele libere, spuse pe loc
Agentul verifică disponibilitatea direct în sistemul dumneavoastră de programări și îi spune apelantului ce ore sunt libere.
Programare, mutare, anulare în același apel
Apelantul aude opțiunile și confirmă pe loc. Dacă ceva se schimbă, sună și mută sau anulează programarea tot telefonic.
Regulile dumneavoastră
Stabiliți ce servicii se pot programa, în ce ore și cu ce durată. Agentul respectă regulile și nu iese din ele.
Prin API-ul sistemului pe care îl folosiți
Integrarea se face prin API-ul sistemului dumneavoastră de programări. Nu numim nicio aplicație anume; configurăm integrarea împreună cu dumneavoastră.
Un om rămâne o opțiune
Pentru cereri ieșite din reguli, agentul transferă apelul la un coleg, în orele stabilite, sau ia un mesaj trimis pe e-mail.
Un apel, de exemplu
Cum decurge un apel preluat de agent: știe ce scrie în documentele dumneavoastră și dă legătura unui om atunci când trebuie.
Apelant
Bună ziua, aș vrea o programare pentru săptămâna viitoare, dacă se poate după-amiaza.
Agentul
Bună ziua. Verific în sistem. Marți avem liber la 15:00 și joi la 17:30.
Apelant
Joi la 17:30, vă rog.
Agentul
V-am programat joi, la 17:30. Doriți să confirm programarea pe numele dumneavoastră?
Apelant
Da, pe numele Irina Manea. Și dacă nu pot ajunge?
Agentul
Sunați la același număr și mutăm sau anulăm programarea în timpul apelului.
Apelant
Bine de știut. Mulțumesc.
Agentul
Cu plăcere. Confirmarea este făcută: joi, 17:30, pe numele Irina Manea.
Întrebări frecvente
Cu ce sistem de programări funcționează?
Cu sistemul pe care îl folosiți deja, prin API-ul acestuia, printr-o integrare. Nu numim nicio aplicație anume; dacă sistemul are un API, configurăm integrarea împreună.
Poate muta sau anula o programare?
Da, tot telefonic, în același apel, după regulile pe care le stabiliți. Apelantul aude noile ore libere și confirmă pe loc.
Ce se întâmplă la o cerere ieșită din comun?
Agentul nu improvizează: transferă apelul la un coleg, în orele stabilite, sau ia un mesaj pe care îl primiți pe e-mail.
Cât costă programările automate?
Un abonament lunar pe număr (5,00 EUR), plus 0,15 EUR pe minut de conversație primită; minutele de ieșire sunt tarifate separat (0,15 EUR). Prețurile sunt publice, fără taxă de instalare.
Creați un cont și lăsați agentul să facă programările telefonice, sau vedeți mai întâi prețurile publice.
Alte domenii