Apeluri peste coada de la ghișeu
Farmaciștii servesc clienții din față, iar telefonul sună continuu pentru program, stocuri și rețete. Fiecare apel întrerupe un ghișeu deja aglomerat.
Farmacii
Agent vocal AI pentru farmacii
Agentul vocal AI pentru farmacii răspunde la fiecare apel, zi și noapte, în română sau engleză. Spune programul și care farmacie din lanț este de gardă, verifică dacă un produs este în stoc sau dacă rețeta este gata printr-o integrare cu sistemul farmaciei și direcționează întrebările medicale către farmacist.
Ce se pierde azi la telefon
Întrebări medicale care cer un farmacist
Doza unui medicament sau un înlocuitor nu pot fi răspunse de oricine. Fără triere, aceste întrebări se amestecă cu cele simple și țin farmacistul ocupat.
Cine este de gardă și până când este deschis
Seara și în weekend, oamenii sună să afle care farmacie din lanț este de gardă și până la ce oră. Nimeni nu mai este la telefon să răspundă.
Cum vă ajută agentul
Program și farmacia de gardă
Orarul și care farmacie din lanț este de gardă vin din documentele pe care le încărcați. Recepționerul virtual răspunde pe loc, zi și noapte — nu un robot telefonic cu taste, ci o convorbire normală.
Stocul verificat printr-o integrare
Printr-o integrare cu sistemul farmaciei, agentul verifică dacă un produs este în stoc și spune apelantului pe loc.
Starea rețetei, fără coadă la ghișeu
Apelantul întreabă dacă rețeta este gata, iar agentul verifică în sistemul farmaciei, prin aceeași integrare.
Niciodată sfaturi medicale
Agentul nu spune doze și nu recomandă înlocuitori. Spune că un farmacist va răspunde și transferă apelul sau ia un mesaj, iar într-o urgență îl trimite pe apelant la 112.
Indicații de drum și mesaje
Cum se ajunge la farmacie și alte detalii practice vin din documente. Dacă nimeni nu este disponibil, asistentul vocal AI ia mesajul și vi-l trimite pe e-mail.
Un apel, de exemplu
Cum decurge un apel preluat de agent: știe ce scrie în documentele dumneavoastră și dă legătura unui om atunci când trebuie.
Apelant
Bună seara, până la ce oră sunteți deschiși azi?
Agentul
Bună seara. Astăzi suntem deschiși până la ora 21:00, iar farmacia de gardă din lanț, deschisă non-stop, este cea din Piața Centrală.
Apelant
Mulțumesc. Aveți în stoc siropul de tuse pentru copii?
Agentul
Verific în sistemul farmaciei. Siropul de tuse pentru copii este în stoc la această farmacie.
Apelant
Bine. Și câte lingurițe i se dau unui copil de cinci ani?
Agentul
Pentru dozaj și întrebări medicale vă răspunde un farmacist. Vă transfer acum la farmacie sau pot lua un mesaj.
Apelant
Transferați-mă, vă rog.
Agentul
Vă transfer. Dacă este o urgență, sunați la 112.
Întrebări frecvente
Oferă agentul sfaturi medicale sau doze?
Nu, niciodată. Nu spune doze și nu recomandă înlocuitori de medicamente. Spune apelantului că un farmacist va răspunde și transferă apelul sau ia un mesaj.
Cum verifică stocul?
Printr-o integrare cu sistemul farmaciei. Apelantul întreabă de un produs, iar agentul verifică stocul în timpul apelului.
Ce se întâmplă într-o urgență?
Agentul îi spune apelantului să sune la 112. Pentru întrebări medicale neurgente, îl transferă la un farmacist, în orele pe care le stabiliți.
Cât costă pentru o farmacie?
5,00 EUR pe lună pentru număr, plus 0,15 EUR pe minut de conversație primită; minutele de ieșire, cum sunt transferurile către farmacist, sunt tarifate separat (0,15 EUR). Prețurile sunt publice, fără taxă de instalare.
Creați un cont și lăsați agentul să răspundă la întrebările simple, ca farmaciștii să se ocupe de pacienți, sau vedeți prețurile publice.
Alte domenii