Meniuri lungi de ascultat
„Pentru vânzări apăsați 1, pentru suport 2...” Apelantul ascultă tot meniul, mai cere o dată opțiunile și pierde minute bune înainte să spună de ce a sunat.
Centrală telefonică AI
Centrală telefonică AI, fără meniuri cu taste
O centrală telefonică AI înlocuiește meniul cu taste: apelantul spune în cuvintele lui ce dorește, iar agentul vocal răspunde la telefon chiar el, zi și noapte, în română sau engleză. Este o centrală telefonică virtuală cu AI, adică un IVR conversațional: răspunde la întrebări din documentele dumneavoastră și îl transferă pe apelant la persoana potrivită, în orele pe care le stabiliți.
Suntem o alternativă la IVR, nu o centrală clasică pentru toată compania: nu oferim extensii, cozi de așteptare și înregistrare pentru fiecare angajat. Noi răspundem la număr și transferăm. Dacă aveți deja o centrală, ne putem așeza în fața ei sau pe un singur număr. Ce ne diferențiază: prețurile sunt publice, porniți online în câteva minute, fără apel cu un vânzător, primiți un număr românesc inclus, iar agentul răspunde numai din documentele dumneavoastră.
Ce se pierde azi la telefon
O tastă greșită duce apelul în gol
Cine apasă tasta greșită ajunge la alt departament sau într-un meniu fără ieșire. Mulți nu reiau drumul: închid, iar unii nu mai sună deloc.
Povestea se repetă la final
După ce a trecut de meniu, apelantul își repetă toată povestea persoanei care răspunde. Meniul clasic a adunat cifre, dar nu a rezolvat nimic.
Cum vă ajută agentul
Spune ce dorește, nu apasă taste
IVR-ul conversațional îl lasă pe apelant să spună direct motivul apelului. Agentul înțelege cererea și acționează: răspunde, transferă sau ia un mesaj.
Agentul răspunde chiar el la telefon
La fiecare apel, zi și noapte, în română sau engleză. Poate schimba limba în timpul convorbirii, dacă apelantul o cere.
Răspunsuri din documentele dumneavoastră
Program, prețuri, proceduri, contacte: agentul răspunde numai din documentele pe care le încărcați și nu improvizează.
Transfer la persoana potrivită
După ce a aflat ce dorește apelantul, agentul îl transferă la colegul potrivit, în orele stabilite. Dacă nu răspunde nimeni, ia mesajul și vi-l trimite pe e-mail.
În fața centralei existente
Nu înlocuim centrala firmei: putem răspunde pe un singur număr sau în fața PBX-ului dumneavoastră și transferăm apelul mai departe în centrală.
Un apel, de exemplu
Cum decurge un apel preluat de agent: știe ce scrie în documentele dumneavoastră și dă legătura unui om atunci când trebuie.
Apelant
Bună ziua, am o problemă cu o factură primită săptămâna trecută.
Agentul
Bună ziua. Spuneți-mi numărul facturii sau numele firmei și văd cum vă pot ajuta.
Apelant
Factura 2481, pe numele Atelier Nord.
Agentul
Conform documentelor firmei, corecțiile de facturi se rezolvă printr-o cerere la adresa de e-mail financiar. Dacă doriți, vă transfer acum la colegii de la facturare.
Apelant
Da, transferați-mă, vă rog.
Agentul
Vă transfer acum. Dacă nimeni nu răspunde, iau un mesaj și îl trimit pe e-mail echipei.
Apelant
Mulțumesc, aștept.
Întrebări frecvente
Este o centrală telefonică completă, cu extensii și cozi?
Nu. Nu construim o centrală cu extensii, cozi de așteptare și înregistrare pentru toată compania. Agentul nostru răspunde la număr și transferă apelul la persoana potrivită. Dacă aveți deja o centrală, ne putem așeza în fața ei sau pe un singur număr.
Prin ce diferă de un IVR clasic?
IVR-ul clasic îi cere apelantului să apese taste prin meniuri fixe. IVR-ul conversațional îl lasă să spună în cuvintele lui ce dorește, iar agentul înțelege cererea și acționează direct.
Ce face agentul când nu știe un răspuns?
Este instruit să răspundă doar din documentele încărcate și să nu improvizeze. Când răspunsul lipsește, oferă transferul la un coleg sau ia un mesaj.
Cât costă o centrală telefonică AI?
Plătiți un abonament lunar pe număr (5,00 EUR) și un tarif pe minut pentru apelurile primite (0,15 EUR); minutele de ieșire, cum sunt transferurile, sunt tarifate separat (0,15 EUR). Nu există taxă de instalare, iar prețurile sunt publice pe pagina de prețuri.
Creați un cont și aveți numărul și agentul în câteva minute, sau vedeți mai întâi prețurile publice.
Alte domenii