Termeni și condiții

Condițiile în care TECH INGRAINED SRL furnizează platforma de agenți vocali Tech Ingrained disponibilă la https://techingrained.com.

Versiunea din 2026-10-06

1. Furnizorul

Serviciul este furnizat de TECH INGRAINED SRL, cu sediul în Bd. Pipera Nr. 1 V/B, Bl.11, Parter, Ap.13, Voluntari, Jud. Ilfov, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2026053736008 (EUID ROONRC.J2026053736008), cod unic de înregistrare RO55566270, telefon +40 750 450 930, e-mail office@techingrained.com („Furnizorul”, „noi”). Domeniul de activitate: realizarea de software la comandă (CAEN 6210).

Acești termeni se aplică oricărei persoane care își creează un cont sau folosește platforma („Clientul”, „dumneavoastră”). Prin crearea contului confirmați că i-ați citit și îi acceptați, împreună cu Politica de confidențialitate.

2. Serviciul

Tech Ingrained este o platformă online (software ca serviciu) prin care o firmă primește un număr de telefon și un agent vocal bazat pe inteligență artificială care răspunde la apelurile primite pe acel număr, în limba română și în alte limbi configurate.

• un număr de telefon românesc, alocat contului dintr-o rezervă a Furnizorului;
• un agent vocal configurabil din interfața web: instrucțiuni, mesaj de întâmpinare, voce, limbi, program;
• răspunsuri din documentele încărcate de Client (baza de cunoștințe);
• transferul apelurilor către colegi, preluarea de mesaje trimise pe e-mail și integrări cu sistemele Clientului (programări, CRM);
• istoricul apelurilor: transcrieri, rezumate, costuri și, dacă Clientul le activează, înregistrări audio;
• apeluri de test din browser și asistență prin e-mail.

3. Contul

• Contul este destinat firmelor și profesioniștilor; persoana care îl creează trebuie să aibă cel puțin 18 ani și dreptul de a reprezenta firma.
• Datele din cont și cele de facturare trebuie să fie corecte și actualizate.
• Păstrați parola confidențială; răspundeți pentru acțiunile făcute din contul dumneavoastră. Anunțați-ne imediat orice acces neautorizat.
• Un cont nou pentru care nu se emite și nu se achită nicio factură în 14 zile de la creare poate fi închis.

4. Numerele de telefon

• Numărul este pus la dispoziție prin furnizorul nostru de telefonie și rămâne resursa acestuia; Clientul are dreptul de a-l folosi cât timp contul este activ și plătit.
• Un agent nou este o ciornă: poate fi testat din browser, dar răspunde la telefon abia după ce este activat. Activarea este posibilă după plata primei facturi (plata cu cardul) sau pe durata termenului de plată al facturii (transfer bancar).
• La închiderea contului numerele sunt eliberate și pot fi alocate altor clienți după o perioadă de carantină de 30 de zile.
• Serviciul nu permite apeluri către numere de urgență și nu înlocuiește serviciul 112.

5. Prețuri și plată

• Prețurile sunt cele publicate pe pagina Prețuri, în moneda afișată acolo, fără TVA. TVA se adaugă conform legii, dacă Furnizorul este plătitor de TVA.
• La crearea contului se emite o factură pentru număr, pentru o lună, în avans, începând cu ziua creării.
• Lunar, în data de 1, se emite factura pentru numerele deținute în luna respectivă (proporțional cu zilele, pentru perioadele mai scurte de o lună) și pentru minutele de convorbire din luna anterioară; fiecare apel se rotunjește în sus la minut.
• Facturile se emit prin SmartBill (inclusiv în sistemul RO e-Factura), se trimit pe e-mail și sunt disponibile în cont. Termenul de plată este de 15 zile de la emitere.
• Plata se face cu cardul, prin pagina securizată a procesatorului de plăți NETOPIA Payments (sau a altui procesator indicat la plată), ori prin transfer bancar, cu referința de pe factură. Datele cardului nu ajung la noi și nu sunt stocate de noi.
• O modificare a prețurilor se aplică numai de la data intrării ei în vigoare, anunțată cu cel puțin 15 zile înainte; facturile pentru perioadele anterioare rămân la prețurile de atunci.

6. Neplata

• Dacă o factură nu este plătită până la scadență, contul este suspendat: agenții nu mai răspund la apeluri până la plată. Plata reactivează contul imediat.
• Dacă factura rămâne neplătită 15 zile după scadență, contul este închis: accesul se oprește, iar numerele sunt eliberate.
• Datele unui cont închis se păstrează 90 de zile, apoi se șterg, cu excepția documentelor pe care legea ne obligă să le păstrăm (de exemplu, facturile).

7. Livrare, anulare și rambursări

Modul de furnizare a serviciului este descris în Politica de livrare, iar anularea comenzii, încetarea abonamentului, dreptul de retragere și rambursările, în Politica de anulare. Ambele fac parte din acești termeni.

8. Obligațiile Clientului

• Să folosească serviciul conform legii, fără apeluri nesolicitate, înșelătorii, hărțuire sau conținut ilegal.
• Să informeze apelanții că vorbesc cu un sistem automat (de exemplu, în mesajul de întâmpinare) și, dacă activează înregistrarea, că apelul este înregistrat; platforma redă automat anunțul de înregistrare configurat.
• Să aibă un temei legal pentru prelucrarea datelor apelanților și pentru documentele încărcate, și să nu încarce date de care nu are nevoie.
• Să verifice configurația agentului (instrucțiuni, informații, transferuri) înainte de activare și după fiecare modificare.
• Să nu încerce să ocolească limitele tehnice ale platformei, să nu o supraîncarce și să nu acceseze datele altor clienți.

9. Inteligența artificială

Răspunsurile agentului sunt generate automat de modele de limbaj și de sinteză vocală. Ele pot conține erori, omisiuni sau formulări nepotrivite, chiar și atunci când agentul este configurat corect. Clientul stabilește ce informații folosește agentul și răspunde de conținutul acestora.

Agentul nu oferă sfaturi medicale, juridice sau financiare și nu trebuie folosit pentru decizii care produc efecte juridice asupra apelanților fără verificare umană.

10. Datele Clientului

Datele încărcate de Client și datele din apeluri aparțin Clientului. Pentru ele, Clientul este operator, iar Furnizorul este persoană împuternicită (art. 28 din Regulamentul (UE) 2016/679): le prelucrăm numai pentru a furniza serviciul și conform instrucțiunilor Clientului date prin configurarea platformei, le protejăm conform Politicii GDPR, folosim subcontractanții enumerați în Politica de confidențialitate, asistăm Clientul la exercitarea drepturilor persoanelor vizate și ștergem datele la încetarea contractului, în termenele de mai sus.

Datele noastre ca operator (contul, facturarea) sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate.

11. Disponibilitate și asistență

Depunem eforturi rezonabile ca serviciul să fie disponibil permanent. Pot exista întreruperi pentru mentenanță, actualizări sau din cauza furnizorilor terți (telefonie, modele de limbaj); lucrările planificate le anunțăm din timp, când este posibil. Asistența se acordă prin e-mail la office@techingrained.com, în zilele lucrătoare.

12. Răspundere

În limitele permise de lege, răspunderea totală a Furnizorului față de Client pentru orice pretenție legată de serviciu este limitată la sumele plătite de Client în cele trei luni anterioare evenimentului, iar Furnizorul nu răspunde pentru prejudicii indirecte, pierderi de profit sau de date cauzate de configurația Clientului sau de terți. Aceste limitări nu se aplică în caz de dol sau culpă gravă și nici acolo unde legea nu le permite.

13. Proprietate intelectuală

Platforma, codul și marca Tech Ingrained aparțin Furnizorului. Clientul primește un drept neexclusiv și netransferabil de a folosi platforma pe durata contractului. Conținutul Clientului rămâne al Clientului.

14. Modificarea termenilor

Putem modifica acești termeni; vă anunțăm pe e-mail și pe site cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare. Dacă nu sunteți de acord, puteți închide contul înainte de acea dată. Versiunea în vigoare este cea din 2026-10-06.

15. Reclamații și litigii

Reclamațiile se trimit la office@techingrained.com; răspundem în cel mult 30 de zile. Neînțelegerile se rezolvă pe cale amiabilă, iar în lipsa unei înțelegeri, de instanțele competente din România. Legea aplicabilă este legea română.

Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, inclusiv prin platforma de soluționare alternativă a litigiilor (SAL): https://reclamatiisal.anpc.ro.